Servicios del aeropuerto

POLÍTICAS DE SERVICIO

Este sitio web pertenece a ANA, Aeroportos de Portugal, S. A. (en adelante ANA). Las Políticas de servicio aquí presentadas regulan la relación entre ANA y el usuario del sitio. Estas políticas podrán sufrir cambios siempre que ANA lo considere necesario.

En caso de que ANA decida modificar estas Políticas de servicio, la nueva versión sustituirá a la presente y entrará en vigor desde la fecha de su publicación en ese sitio. La relación entre ANA y todos los usuarios se regirá desde ese momento por la nueva versión publicada.

Le aconsejamos visitar esta página periódicamente para asegurarse de que conoce las Políticas de servicio en vigor. Asimismo, tenga en cuenta que ANA se reserva el derecho de modificar el contenido de este sitio en cualquier momento.

Si el usuario no está de acuerdo con estos términos y condiciones, no podrá seguir utilizando este sitio ni realizar ninguna reserva de servicio integrado en el mismo.

El objetivo de este sitio web es ofrecer información comercial y operativa considerada relevante para los usuarios de los aeropuertos de Lisboa, Oporto, Faro, Madeira y Azores.

MEDIOS DE PAGO Y SEGURIDAD 

La conexión a las páginas de pago del sitio www.ana.pt utiliza una serie de medidas y métodos de seguridad para proteger la información personal de nuestros usuarios. En el marco de este proceso, sus datos personales son encriptados para que no puedan ser leídos por terceros.

El usuario podrá optar por pagar con tarjeta de crédito cualquiera de los servicios reservados.

ANA no se responsabiliza del posible uso fraudulento, ilícito o abusivo, tanto de tarjetas crédito, como de cualquier otro método de pago. No obstante, ANA no tolerará la comisión o el intento de fraude ni de uso ilícito de estos medios de pago. Si un usuario intenta utilizar un medio de pago sin contar con la debida autorización para tal efecto y ANA lo detecta, ANA bloqueará al usuario, que no podrá utilizar los servicios de www.ana.pt.

ANA también se reserva el derecho de actuar legalmente contra el prevaricador.

Tarjeta de crédito

La reserva de los servicios ofrecidos en el sitio podrá pagarse mediante tarjetas de crédito de la red VISA o Mastercard de las que el usuario sea beneficiario. 

Dando cumplimiento a las nuevas reglas de seguridad difundidas por VISA Internacional y por Europay/Mastercard Internacional, desde el 1 de abril de 2001, RedUnicre solo podrá cursar aquellas solicitudes de autorización para la realización de transacciones que utilicen tarjetas de esos sistemas cuando entre los elementos ofrecidos se incluya el código de seguridad (CVV2/CVC2) de la respectiva tarjeta. El código de seguridad es un número compuesto por tres dígitos, impresos en el reverso de la tarjeta, a continuación del número, a la derecha del recuadro de firma que aparece en todas las tarjetas VISA y Europay.

Las reservas realizadas con tarjeta de crédito están sujetas a la confirmación por parte de RedUnicre. En caso de que la solicitud sea rechazada, deberá ponerse en contacto con su banco, o con la entidad emisora de su tarjeta, para obtener las aclaraciones correspondientes. 

MBnet

Es la solución de SIBS – entidad responsable de la red Multibanco– para, de forma sencilla y segura, realizar pagos en el sitio www.ana.pt. No es necesario tener tarjeta de crédito. Basta con adherirse a MBnet en un cajero automático o a través de su banca electrónica.

Cuando quiera adquirir un servicio, puede acceder al sitio www.mbnet.pt y generar un número de tarjeta de crédito, definiendo el importe máximo de la transacción. Al realizar el pago, se cargará en su cuenta bancaria el importe de la compra, hasta ese límite. Como se trata de una tarjeta virtual, válida solo para una transacción y para un importe hasta la cantidad máxima definida, la utilización de MBnet le ofrece una mayor seguridad.

Política de precios

Todos los precios mencionados incluyen el IVA vigente en Portugal.

Política cambiaria 

La moneda utilizada para indicar los precios de los servicios es el euro y la adquisición final se realiza en euros.

SERVICIO DE ESTACIONAMIENTO

Productos y precios

ANA cuenta con una amplia oferta de estacionamiento. Esta oferta varía según los aparcamientos elegidos y se encuentra limitada al número de plazas disponibles.

Los precios y las respetivas modalidades existentes por aparcamiento, las cuales aparecen en el sitio web, pueden sufrir cambios y actualizaciones sin previo aviso.

Condiciones generales de reserva

Al realizar la reserva, el cliente debe cumplimentar correctamente los datos solicitados en el formulario; en caso contrario, ANA podría no validarla.

Siempre que un cliente realice una reserva, recibirá un mensaje de correo electrónico de confirmación con el vale de estacionamiento y otro con la factura. El cliente deberá imprimir este vale, ya que es obligatorio presentarlo para utilizar el aparcamiento.

Entrada/salida del aparcamiento

El cliente debe retirar el ticket emitido a la entrada del aparcamiento y conservarlo hasta salir del mismo. Debe presentar el ticket junto con el vale antes de salir del aparcamiento, para su validación.

En caso de que la entrada del aparcamiento esté equipada con un lector de código de barras/QR Code, deberá pasar el vale por ese lector y retirar el ticket.

La entrada en el aparcamiento a través del sistema Via Verde no es compatible con la utilización del vale. No se aceptarán devoluciones del valor del mismo.

Antes de salir del aparcamiento, deberá presentar el ticket obtenido a la entrada junto con el vale de la reserva y un documento de identificación en la caja de pago manual. 

Si utilizó el lector de código de barras/QR Code para entrar en el aparcamiento, deberá asegurarse de que no ha superado el tiempo establecido en la reserva. En caso de haber superado este tiempo, deberá realizar el pago correspondiente al exceso antes de salir del aparcamiento. En caso contrario, puede dirigirse a la salida.

Cancelación

El cliente podrá cancelar/cambiar la fecha de la reserva sin coste alguno hasta con 12 horas de antelación con respecto a la hora prevista de entrada. No se reembolsarán las cancelaciones y los cambios de fecha posteriores.

Para proceder a la cancelación/al cambio, el cliente debe ponerse en contacto con nuestros servicios a través del n. º de teléfono (00 351) 808 919 091 y seguir las instrucciones del operador o, como alternativa, enviar un mensaje de correo electrónico a las siguientes direcciones:

-  Reservas para el Aeropuerto de Lisboa: lisboapark@ana.pt    

-  Reservas para el Aeropuerto de Oporto: portopark@ana.pt 

-  Reservas para el Aeropuerto de Faro: faropark@ana.pt

-  Reservas para el Aeropuerto de Madeira: madeirapark@ana.pt

Si, por motivos ajenos a ANA, las reservas no se utilizan, no se reembolsará el importe de las mismas.

El vale es de un solo uso y solo permite acceder al aparcamiento y estacionar. Las plazas no están marcadas, salvo que se indique lo contrario.

La no utilización o la utilización parcial del vale no da derecho a la devolución total o parcial del importe de la reserva.

El conductor del vehículo será responsable de los daños causados en el aparcamiento, a ANA o a terceros.

La reserva de aparcamiento y su uso no dispensa de la consulta del reglamento del parking, en vigor, disponible para su consulta en las cajas de pago manual.

Servicio ValetXpress

Valetxpress es el servicio de recogida y aparcamiento de vehículos que cuenta con un equipo que le garantiza profesionalidad, seguridad, comodidad y mucho confort. Este servicio se encuentra disponible en los aeropuertos de Lisboa y Oporto, y se puede reservar a través del sitio web www.ana.pt.

Los precios que se muestran en este sitio pueden sufrir modificaciones y actualizaciones sin previo aviso.

Puede reservar el servicio ValetXpress de dos formas:

-  A través de Internet, en el momento de reservar su aparcamiento.

-  En el mostrador, en la zona de Salidas

En caso de que resulte imposible la revisión conjunta del vehículo, esta se realizará posteriormente, en cuyo caso, el cliente no podrá reclamar daños ni responsabilidades a ANA.

Cancelación

El cliente podrá realizar la cancelación o el cambio de la fecha de la reserva sin coste, hasta con 24 horas de antelación con respecto al día reservado. No se reembolsarán las cancelaciones y los cambios de fecha posteriores.

Para realizar la cancelación, el cliente debe ponerse en contacto con nuestros servicios a través de la siguiente dirección de correo electrónico: servicoscomerciais@ana.pt.

Si, por motivos ajenos a ANA, las reservas no se utilizan, no se reembolsará el importe de las mismas.

El vale solo se puede utilizar una vez.

La no utilización o la utilización parcial del vale no da derecho a la devolución total o parcial del importe de la reserva.

LOUNGE

El "Lounge ANA" se creó pensando en la comodidad y el bienestar de los pasajeros que viajan con frecuencia y que desean una experiencia especial. Para su disfrute, ofrece una gran diversidad de bebidas, aperitivos y productos portugueses. Si quiere aprovechar el tiempo de espera para adelantar trabajo, aquí tiene lo que necesita para trabajar con comodidad y eficiencia.  Mientras espera su vuelo, también puede ponerse al día de las últimas novedades, consultando los canales, los periódicos y las revistas que le cuentan todo lo que sucede en todas partes. Este servicio se encuentra disponible en los aeropuertos de Lisboa y Oporto, puede reservarse a través del sitio www.ana.pt, y se encuentra abierto entre las 5 y las 23 horas, con un tiempo máximo de uso de 3 horas.

Los precios que se muestran en este sitio pueden sufrir modificaciones y actualizaciones sin previo aviso.

Condiciones generales de reserva

Al realizar la reserva, el cliente debe cumplimentar correctamente los datos solicitados en el formulario; en caso contrario, ANA podría no validarla.

Siempre que un cliente realice una reserva, recibirá un e-mail de confirmación con el vale y otro con la factura. Debe imprimir y presentar el vale a la entrada del Lounge. Informamos igualmente de que se le podrá solicitar también, en la entrada del Lounge, la respectiva tarjeta de embarque.

Cancelación

El cliente podrá realizar la cancelación o el cambio de la fecha de la reserva sin coste, hasta con 24 horas de antelación con respecto al día reservado. No se reembolsarán las cancelaciones y los cambios de fecha posteriores.

Para realizar la cancelación, el cliente debe ponerse en contacto con nuestros servicios a través de la siguiente dirección de correo electrónico: servicoscomerciais@ana.pt.

Si, por motivos ajenos a ANA, las reservas no se utilizan, no se reembolsará el importe de las mismas.

El vale solo se puede utilizar una vez.

La no utilización o la utilización parcial del vale no da derecho a la devolución total o parcial del importe de la reserva.

FAST TRACK

El servicio Fast Track es la solución para los pasajeros que no pueden perder tiempo o que quieren aprovechar todos los momentos en el aeropuerto, sin prisa y sin hacer colas. Este es un canal prioritario que permite pasar el control de seguridad de forma más rápida. El servicio se encuentra disponible en los aeropuertos de Lisboa, Oporto, Funchal y Ponta Delgada, y puede reservarse a través del sitio www.ana.pt.

Los precios que se muestran en este sitio pueden sufrir modificaciones y actualizaciones sin previo aviso.

ANA quiere señalar que, a pesar de que el "Fast Track" agiliza todo el recorrido hasta el avión, ya que reduce el tiempo de espera en las colas, no sustituye ni abrevia los procedimientos obligatorios de facturación, control de seguridad ni embarque. Por tanto, se recomienda reservar tiempo para estos procedimientos.

Advertimos que, en caso de huelga, el canal Fast Track puede estar condicionado pudiendo ser usado otro canal para este propósito.

Condiciones generales de reserva

Al realizar la reserva, el cliente debe cumplimentar correctamente los datos solicitados en el formulario; en caso contrario, ANA podría no validarla.

Siempre que un cliente realice una reserva, recibirá un e-mail de confirmación con el vale y otro con la factura. Una vez en el aeropuerto, y tras realizar la facturación, el pasajero debe dirigirse con la tarjeta de embarque y el vale a la cola Fast Track y allí presentar el justificante con el código de barras.

Cancelación

El cliente podrá realizar la cancelación o el cambio de la fecha de la reserva sin coste, hasta con 24 horas de antelación con respecto al día reservado. No se reembolsarán las cancelaciones y los cambios de fecha posteriores.

Para realizar la cancelación, el cliente debe ponerse en contacto con nuestros servicios a través de la siguiente dirección de correo electrónico: servicoscomerciais@ana.pt.

Si, por motivos ajenos a ANA, las reservas no se utilizan, no se reembolsará el importe de las mismas.

El vale solo se puede utilizar una vez.

La no utilización o la utilización parcial del vale no da derecho a la devolución total o parcial del importe de la reserva.

RECOMENDACIONES Y PRECAUCIONES

ANA está comprometida con garantizar la privacidad y protección de los datos personales de todos aquellos que se relacionan con ella, especialmente los usuarios del sitio www.ana.pt.

Este esfuerzo debe estar acompañado de una actitud responsable por parte de los usuarios con el fin de proteger sus datos personales.

En este sentido, ANA aconseja a los usuarios:

-  No compartir su nombre de usuario ni su contraseña.

-  No anotar ni la contraseña ni el nombre de usuario en lugares de fácil acceso (agenda, ordenador, etc.).

-  Al acceder a la página de pagos o a las páginas de edición de datos personales, confirmar que el navegador se encuentra en sesión segura (aparece un símbolo y un candado en la barra inferior del navegador y la dirección web comienza por "https://"). También podrá confirmar que el certificado correspondiente a la sesión segura pertenece a ANA, Aeroportos de Portugal, S. A., comprobando la información de la ventana que se abre al hacer clic en el candado).

-  Asegurarse de cerrar el navegador antes de alejarse del ordenador.

-  Asegurarse de que el ordenador o la red informática a través de los que accede a www.ana.pt se encuentra libre de virus y de spyware.

DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con la información ofrecida en este sitio, incluidos, entre otros, los contenidos de texto, títulos, fotografía, imágenes en movimiento, ilustraciones, nombres, logotipos y marcas, pertenecen ANA o a posibles cedentes. El hecho de que ANA ofrezca esta información no supone, en ningún caso, la transmisión al usuario del derecho de reproducir o distribuir dicha información. Estas acciones no están permitidas sin el consentimiento previo de ANA o de sus posibles cedentes anteriormente mencionados. No obstante, se autoriza al usuario a descargar o imprimir la información para fines personales y no comerciales. No se permite la integración de este sitio en otros que no pertenezcan a ANA.

No obstante, el usuario puede crear y distribuir enlaces a las páginas de www.ana.pt. ANA se reserva el derecho a aceptar o no esos enlaces.

PUBLICIDAD, PROMOCIÓN Y CONTENIDO DE TERCEROS

El sitio y la versión móvil del sitio www.ana.pt pueden contener anuncios (incluyendo banners), promociones y otros contenidos ofrecidos por terceros, incluidos comerciantes. Todos estos anuncios, promociones y demás contenidos (incluidos los botones de referencia e hipervínculos) no constituyen una recomendación o un respaldo por nuestra parte al bien promocionado, al servicio o al sitio de destino del enlace.

Toda la información presente en los anuncios o en los sitios de destino de los enlaces presentes en www.ana.pt, o en la versión móvil, son responsabilidad exclusiva de los anunciantes. En caso de que el usuario necesite alguna aclaración con respecto a algún producto o servicio anunciado, deberá ponerse en contacto con el anunciante en cuestión. 

En particular, ANA no controla ni se responsabiliza de:

1 - La calidad, seguridad o legalidad de ningún bien o servicio anunciado por terceros.

2 - La veracidad o exactitud de la descripción del bien o del servicio anunciado por terceros.

3 - La competencia o la autorización del anunciante, comerciante o de terceros para vender tal producto o servicio.

En el caso de los comerciantes, ANA también supervisa los comentarios de los usuarios en lo que respecta a los productos y a los propios comerciantes, siempre que estos comentarios se realicen a través del sistema de “Atención al cliente/Sugerencias”.

ENLACES

El sitio www.ana.pt puede contener enlaces a otros sitios externos operados por terceros, incluidos comerciantes y empresas dedicados al alquiler de coches. Los sitios a los que corresponden estos vínculos externos no se encuentran bajo el control de ANA, que no se responsabiliza de los contenidos de dichos sitios ni de la prestación de bienes o servicios que el usuario adquiera o contrate en cualquiera de esos sitios, ni de los sitios a estos vinculados o en ellos referidos. ANA no puede garantizar que el contenido de ningún sitio de terceros sea exacto, legal o inofensivo.

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CESE DE USO

ANA puede, en cualquier momento y por los motivos que considere oportunos, poner fin al acceso del usuario al sitio www.ana.pt.

PRIVACIDAD

Consulte aquí nuestra política de privacidad (crear enlace para consultar Política de Privacidad), en la que se define el modo en el que recopilamos y utilizamos la información personal que obtenemos cuando utiliza www.ana.pt.

ANA recurre únicamente a entidades que presentan garantías de aplicación de medidas técnicas y organizativas adecuadas a fin de satisfacer los requisitos legales, concretamente en el ámbito de la seguridad y la confidencialidad. Con ello, ANA desea asegurar la defensa de los derechos de los titulares de los datos personales, para garantizar la respectiva protección contra accesos no autorizados, usos indebidos, pérdida o destrucción.

Las referidas medidas técnicas y organizativas se revisan y mejoran periódicamente y el sitio www.ana.pt es constantemente monitorizado mediante herramientas específicas para detectar y eliminar potenciales ataques informáticos.

EXENCIÓN DE GARANTÍA

ANA realiza el mayor esfuerzo posible para que la información contenida en este sitio sea exacta y completa. No obstante, ANA no puede garantizar, de forma explícita o implícita, que la información contenida en este sitio sea completa y precisa, ni que este sitio no sufrirá retrasos ni interrupciones.

LÍMITE DE RESPONSABILIDAD

El usuario del sitio acepta no responsabilizar a ANA de ninguna pérdida directa o indirecta resultante del uso de la información en él contenida. Asimismo, ANA no se responsabiliza de los servicios ni de los productos ofrecidos por terceros a través de este sitio.

GENERAL

ANA, así como los comerciantes presentes en www.ana.pt no se responsabilizan de retrasos o incumplimientos contractuales por razones de causa mayor, perturbaciones, huelga total o parcial, inundación, incendio o guerra.

El acuerdo entre el usuario y ANA, basado en estas condiciones, se regirá e interpretará según la legislación portuguesa.

Con respecto al presente acuerdo, el usuario se compromete, de forma irrevocable e incondicional, a acatar la jurisdicción no exclusiva del tribunal judicial de la comarca de Lisboa.

Mayo de 2018

POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE ANA - AEROPORTOS DE PORTUGAL, S. A.

Encuadramiento

ANA-Aeroportos de Portugal, S. A. (en adelante denominada ANA) está comprometida con garantizar la privacidad y protección de los datos personales de todos aquellos que se relacionan con ella, especialmente los usuarios del sitio www.ana.pt.

La presente Política de privacidad se complementa con los Términos y Condiciones.

¿Quién es el responsable del tratamiento de los datos personales?

La entidad responsable de los datos personales es ANA-Aeroportos de Portugal, S. A.

Rua C, Edifício 120, Aeroporto de Lisboa

1700-008 Lisboa

Telf.: 21 841 35 00

¿Qué datos personales recopilamos?

Recopilamos datos personales sobre los usuarios cuando estos realizan la reserva de alguno de los servicios disponibles en cada uno de los aeropuertos, solicitando la cumplimentación de un formulario. Al realizar la reserva de un servicio, el usuario tendrá que introducir su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y datos para la facturación del servicio. Los datos personales recopilados son indispensables para la prestación del servicio por parte de ANA; facultarlos implica el conocimiento y la aceptación de la presente política de privacidad.

¿Con qué finalidad utilizamos los datos personales que recopilamos?

Los datos personales que recopilamos se utilizan para la prestación del servicio, la gestión de clientes y el cumplimiento de obligaciones legales y fiscales.

Los contactos que el usuario indique en el formulario serán utilizados exclusivamente para enviar información y actualizaciones sobre la prestación del servicio al que el mismo se refiere.

El usuario podrá optar por recibir, en su dirección de correo electrónico, contenido promocional, concretamente boletines de noticias. Si así lo desea, deberá indicarlo expresamente, seleccionando la opción correspondiente en el formulario de solicitud del servicio.

El tratamiento de los datos personales del usuario se puede realizar por medio de entidades contratadas o subcontratadas por ANA, a efectos de prestar el servicio con los fines anteriormente referidos. En este caso, dichas entidades quedan obligadas a desarrollar las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar que el tratamiento de los datos personales indicados en el formulario satisfará los requisitos legales, especialmente en el ámbito de la seguridad y la confidencialidad, para asegurar los derechos del solicitante del servicio.

Los datos personales que recopilamos no serán transmitidos a terceros sin su consentimiento expreso, excepto cuando la prestación del servicio solicitado así lo exija; en este caso, ANA exigirá a esos terceros que apliquen las medidas técnicas y organizativas adecuadas a fin de satisfacer los requisitos legales, especialmente en el ámbito de la seguridad y de la confidencialidad.

Si resulta necesario para el cumplimiento de obligaciones legales, ANA podrá permitir el acceso a los datos personales del usuario a autoridades judiciales, de seguridad pública, tributarias o regulatorias.

¿Cuál es el plazo de conservación de sus datos personales?

Los datos personales se conservarán únicamente durante el periodo de tiempo necesario para cumplir la finalidad que motivó su recogida o tratamiento, sin perjuicio del respeto de los plazos legalmente definidos al efecto.

¿Cuáles son mis derechos como titular de los datos personales?

Los usuarios tienen el derecho de solicitar a ANA el acceso a sus datos personales. Tienen también derecho a la portabilidad, rectificación o supresión de los mismos. Pueden además establecer límites u oponerse a su tratamiento, excepto en lo referente a los datos personales indispensables para la prestación de los servicios por ellos solicitados a ANA o para el cumplimiento de obligaciones legales.

El usuario puede retirar en cualquier momento el consentimiento dado. Sin embargo, su retirada no compromete la licitud del tratamiento efectuado con base en el consentimiento previamente dado.

El usuario tiene el derecho de ser notificado por ANA en el caso de que exista alguna violación de sus datos personales y puede, igualmente, presentar una reclamación ante la autoridad de control -la Comissão Nacional de Proteção de Dados- sin perjuicio de poder, asimismo, reclamar ante el responsable de protección de datos de ANA.

¿A quién puedo contactar en el ejercicio de mis derechos como titular de datos personales?

ANA designó un Responsable de protección de datos que podrá ser directamente contactado por medio de carta enviada a:

ANA-AEROPORTOS DE PORTUGAL, S. A. – DPO

Rua C, Edifício 120, Aeroporto de Lisboa

1700-008 Lisboa

o al correo electrónico: dpo@ana.pt.

¿Cuáles son las medidas adoptadas por ANA para garantizar la seguridad de sus datos personales?

ANA aplica las medidas técnicas y organizativas adecuadas a fin de satisfacer los requisitos legales, concretamente en el ámbito de la seguridad y de la confidencialidad. Con ello, ANA desea asegurar la defensa de los derechos de los titulares de los datos personales, para garantizar la respectiva protección de dichos datos contra accesos no autorizados, usos indebidos, pérdida o destrucción.

Después de una operación, nuestro sistema no almacena la información sobre los medios de pago (tarjetas de débito, crédito u otra).

Las referidas medidas técnicas y organizativas se revisan y mejoran periódicamente y el sitio www.ana.pt es constantemente monitorizado por herramientas específicas para detectar y eliminar potenciales ataques informáticos.

Uso de cookies

Las "cookies" son pequeños archivos de texto almacenados en su ordenador a través del navegador (browser). No tienen ningún efecto perjudicial para el mismo y no contienen virus; retienen únicamente la información relacionada con sus preferencias, lo que no incluye sus datos personales. Puede desactivar, en cualquier momento, la utilización de "cookies" en la configuración de su navegador.

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Actualización de la Política de privacidad

Las modificaciones en la Política de privacidad llevadas a cabo por ANA se darán a conocer a través de la actualización de esta página web.

Mayo 2018